账户相关

1、博世家电官方商城账户密码忘记如何找回？

打开博世家电官方商城http://www.bosch-home.cn，点击“我的博世家电”注册页面中的“找回密码”，输入注册手机号，系统会发一封新密码的短信给您。成功登陆后，您可以在“我的博世家电”里随时更改密码。

购买相关

1、购买简单流程

注册->登录帐户->挑选商品->提交订单->查看订单状态

2、如何付款？

博世家电官方商城支持支付宝支付、微信支付及银联在线支付，可选择支付宝支付/微信支付/银联卡支付/网银支付/迷你付这五种方式。

3、什么时候收到订单创建确认短信?

在支付成功之后，15分钟左右您会收到订单创建确认短信，并且可以在“我的订单”中查看订单状态。

4、如果收不到订单创建确认短信怎么办？

1）检查“我的订单”中查看订单状态，是否“已支付”

2）如果没有“已支付”的订单，在支付方式中检查是否扣款成功。若扣款不成功则需要重新下订单并支付

3）如果已经支付成功，请联系在线客服咨询

5、如何取消订单？

在商品配送前，联系在线客服，提出订单取消申请，请提供订购日期、订单号、型号及取消原因。

6、订单状态有哪几种？

在“我的订单”中可以查看到订单的三种状态：已支付，已创建，配送中。同时注册手机号会收到这三种状态对应的三条短信。

支付相关

1、进入银联支付界面，多久需要完成支付？

在使用银联在线支付时，请在30分钟内完成支付，逾期订单将失效。 如您仍需购买，请重新下订单并支付。

2、拒收或取消订单的退款会回到哪里？

用户拒收或取消订单之后产生的现金款项，退款将默认退回至原订单支付时的支付宝账户、微信账户或银联账户

3、发票如何查询？

本商城所有家电商品发票均由博西家用电器（中国）有限公司统一开出。本商城的发票一般默认为增值税电子普通发票。在“我的订单”中可以查看电子发票。

配送相关

1、如何取消订单？

在商品配送前，联系在线客服，提出订单取消申请，请提供订购日期、订单号、型号及取消原因。

2、如何拒收订单？

商品配送前：若您在商品配送前，提出订单取消申请，请联系在线客服，并提供姓名、订购日期、订单号和取消原因。

拒收商品：商品拒收后，请当场即配送人员还在现场时与当地工厂店订单跟踪人员联系，说明拒收理由，如有必要可提供相关证据（如图片等）。货物则由配送公司运回中转库仓库。

商品已签收：商品在规定的时间内出现质量问题，需要退货或换货时，请您联系售后客服400-88-55888，提供发票等信息，将由售后客服全程跟进。

3、商品签收后，遇到退换货如何处理？

商品在规定的时间内出现质量问题，需要退货或换货时，请您联系售后客服400-88-55888，提供发票等信息，将由售后客服全程跟进。